Екатеринбуржцы все больше жалуются на некачественные услуги ЖКХ

Екатеринбуржцы все больше жалуются на некачественные услуги ЖКХ
pixabay
Как рассказала на пресс-конференции директор муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева, в 2021 году число жалоб жителей Екатеринбурга на некачественных услуги и работы ЖКХ превысило 60%.

По ее словам, помощь центра в первом полугодии понадобилась 2 тыс. граждан. Больше всего жалоб было на некачественные услуги в сфере ЖКХ — 17%. Структура обращений почти не изменилась, но появились ситуации, которых раньше не возникало, отметила Я. Голубева.

«В этом году обратившиеся рассказывают, что в нарушение правил предоставления коммунальных услуг управляющие компании отключают потребителей от какой-либо коммунальной услуги. Причем происходит это в те сроки, когда отключение еще не должно производиться. Например, по последней жалобе — всего через четыре дня после просрочки оплаты. И после отключения УК ставит очень жесткое условие оплатить немалые суммы для обратного подключения. Нам эти случаи не нравятся тем, что мы здесь рассматриваем некий шантаж. Возможно, нам придется обращаться в правоохранительные органы. Таких жалоб всего две, но это уже показательно, и будем применять определенные меры», — цитирует Голубеву УрБК.

Также центр регулярно рассматривает вопросы о воздушных перевозках и туристических услугах — более 10%. Претензии касаются изменений условий договора с туроператором в худшую для потребителя сторону: перенос сроков путешествия, отмены рейсов по пакетным турам, смена отелей.

Еще 7% недовольны качеством оказания юридических услуг. Например, человека приглашают на бесплатную консультацию, а затем путем манипуляций и психологической обработки убеждают подписать дорогостоящий контракт на комплексные услуги. Остается актуальной проблема навязывания лишнего сервиса для финансового и медицинского секторов, хотя число жалоб и уменьшается.

Янина Голубева добавила, что структура обращений потребителей является «лакмусовой бумажкой», отражающей состояние рынка и общества.

Поделиться:

Срочные новости, фото и видео событий, очевидцами которых вы стали, сообщайте нам