Свердловские МФЦ сделали ставку на конкурента «Госуслугам»

Свердловские МФЦ сделали ставку на конкурента «Госуслугам»
Фото: Е1.RU
Для записи в очередь используют приложение, которое еще с 2016 года популярно в странах, где многофункциональных центров нет и никогда не было. Его используют супермаркеты Ашан, Собор Парижской Богоматери и другие заведения.

В начале марта Департамент информационной политики Свердловской области объявил о запуске в регионе мобильного приложения, с помощью которого можно записаться на прием в МФЦ. И это не «Госуслуги»… Приложение «ВнеОчереди» работает на на iOS и Android, соответственно, скачать его можно в магазинах AppStore и Google Play. Схема работы приложения простая: после быстрой регистрации пользователю предлагают выбрать адрес МФЦ, в котором он хотел бы получить услугу, занять очередь на определенное время на текущий или следующий день либо занять очередь в режиме «как можно быстрее».

Оказалось, что «ВнеОчереди» представляет собой русифицированную локализованную версию приложения DuckTheLine. Это разработка от 2016 года представляет собой многоканальное решение для организации потоков клиентов и виртуализации очередей. С помощью приложения DuckTheLine каждый покупатель присоединяется к очереди изнутри или вне магазина или даже бронирует свой временной интервал. Он сразу получает количество людей перед ним и оценку времени ожидания. Прриложение рекомендуют для записи в супермаркеты, рестораны, музеи или любое общественное место, оно доступно на девяти языках и уже используется в других странах, к примеру, для записи в супермаркете Auchan, логистическом операторе Shell, а также в башню Нотр-Дам — он же Собор Парижской Богоматери.

Зато тех, кто использовал русифицированную версию для записи в екатеринбургские МФЦ, отзывы крайне негативные. «Худшее, что можно было придумать. Записаться просто невозможно. Максимально неудобно! И при этом нет альтернативы, нельзя просто прийти в МФЦ и взять талон. Издевательство над людьми! И, кстати, лого — полный отстой, выглядит как усмешка», — написала Елена Михайлова. Администраторы приложения в ответном комментарии предложили ей записаться в МФЦ по старинке — через сайт, по телефону или в офисе.

«Занял заблаговременно очередь, приехал в МФЦ — знать вас не знаем, в списках вас нет. В приложении спасибо за использование“. До деменции, слава богу, мне еще далеко, очередь точно была занята, но в истории, о чудо, пусто», — возмущался Андрей Кайсин. «Хм, обидно, извините. Какой офис? Они могут Вас найти в отчетах об очереди дня. Возможно, Вас раньше вызвали и удалили. В следующий раз используйте режим выбора времени на сегодня», — продолжили отбиваться от жалоб админы.

Врио директора МФЦ Свердловской области Игорь Звездин в ответе на официальный запрос 66.RU сообщил, что систему «ВнеОчереди» тестировали с ноября прошлого года в екатеринбургском МФЦ на 8 Марта, 13. «По итогам тестирования система показала положительные результаты: очередь в этом центре снизилась на 40%. В результате рассмотрения системы ГБУ СО Оператор электронного правительства“ рекомендовало для внедрения ВнеОчереди“ как наиболее оптимальную систему, имеющую широкие функциональные возможности в сфере предоставления услуг, в целях эффективного планирования работы МФЦ», — добавил Звездин. К середине марта русифицированное приложение скачали и воспользовались более 9 тыс. человек. Сейчас приложение работает со всеми филиалами МФЦ Екатеринбурга. В третьем квартале года обещают начать подключать к системе областные отделения.

Поделиться:

Срочные новости, фото и видео событий, очевидцами которых вы стали, сообщайте нам