Уралец задавал вопрос Владимиру Путину больше четырех часов

16:48, 16 Июнь 2017
kollcentr.jpg
Фото: Арина Осипова для ЕТВ
Операторы контакт-центра, принимающие звонки на «Прямую линию» с президентом РФ, рассказали ЕТВ о том, что им приходится выслушивать.
Выпасть в осадок
Сколько стоит правдивый прогноз погоды для Урала?

Контакт-центр в Екатеринбурге второй раз принял участие в организации прямой линии с Владимиром Путиным. На долю уральской столицы пришлось до 30% обращений. На площадках «Ростелекома» в течение двух недель трудились специалисты, принимающие звонки граждан со всей России. Любой желающий мог связаться с оператором и оставить свой вопрос для президента. Одной из самых масштабных площадок стал Екатеринбург: здесь с 10:00 до 24:00 трудились 80 человек, в среднем 30 операторов ежедневно. Всего уральские площадки обработали 120 тысяч обращений.

Как сообщил ЕТВ представитель контакт-центра Михаил Михеев, любой гражданин мог разговаривать с оператором неограниченное количество времени. Самый продолжительный разговор в Екатеринбурге длился четыре с половиной часа. Фактически специалисты контакт-центра работали психологами и переживали все проблемы своих соотечественников. Как именно проходила работа оператора, мы спросили у одного из сотрудников центра «Ростелеком» Александра Балобанова.
В Екатеринбург привези новые вагоны для поездок в Питер

Внутри спрятаны кондиционеры и розетки.

Александр Балобанов

главный специалист контакт-центра «Ростелеком»

Фото: Арина Осипова для ЕТВ

— Я уже второй раз принимаю звонки для «Прямой линии» с Владимиром Путиным. Особых сложностей у меня не возникло. Люди звонят адекватные, не кричат. Конечно, были и те, кто плакал в трубку и переживал, но мы обязаны успокоить их. После разговора с оператором звонившие, как правило, радуются и благодарят за беседу.

Отбора на «Прямую линию» здесь нет. Главное, чтобы у сотрудника было желание работать. Наше обучение проходило в виде конференс-связи с Москвой, затем на местах с нами занимался тренер, который моделировал конкретные ситуации и помогал научиться заполнению анкеты. Когда оператору поступает звонок, он составляет анкету на гражданина в специальной программе, указывая ФИО, контактные данные, возраст и по желанию род занятий.

Мы являемся посредниками между гражданином и президентом, должны красиво и правильно сформулировать вопрос, который вместе с анкетой отправляем Владимиру Путину. Однако слушать людей очень тяжело. Выступая также в роли психолога, оператор пропускает через себя чужие переживания, и порой каждому из нас требуется перерыв, чтобы успокоиться и выговориться самому.

В сентябре по Екатеринбургу проедет очень высокий трамвай

«Уралтрансмаш» показал, как выглядит новый рогатый рельсовый вагон.
Долина, чудная долина. Особенности экономической зоны
Общество
Долина, чудная долина. Особенности экономической зоны
Про «Титановую долину» пишут либо в восторженно-рекламных, либо в скандально-трагичных тонах. Истина, как ей и положено, размещается посредине. ЕТВ решил взглянуть на ОЭЗ своими глазами.
Железо при параде. Т-72Б против «Абрамса»
Общество
Железо при параде. Т-72Б против «Абрамса»
Сегодня в нашем предпраздничном цикле померятся стволами главные российский и американский танки.