Сумма мнений: полиция уберет Kirby из свердловских квартир

18:45, 17 Ноябрь 2014
f20100813121311_kirby_1.jpg
Свердловский Роспотребнадзор всерьез взялся за назойливых коммивояжеров, которые обивают пороги уральцев, предлагая им чудо-маски и пылесосы стоимостью с автомобиль. Собственных полномочий ведомству для борьбы с ними не хватает, поэтому оно
На прошлой неделе стало известно, что областное ГУ МВД проверит деятельность известных в среде сетевого маркетинга брендов Kirby, DeSheli, Bluefilters и MonPlatin по признакам мошеннических действий. Только за последние полтора года в областной Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей поступило 164 обращений по продажам пылесосов Kirby. Чуть меньше — 158 жалоб было направлено в адрес продукции DeSheli. Суть жалоб — злоупотребление доверием покупателей. Конечно, когда дело касается твоего здоровья и здоровья близких, легко поверить в любые небылицы. «Посмотрите, сколько пыли скапливается на детской кроватке! Чем же дышит ваш ребенок?! Наш гипоаллергенный пылесос навсегда избавит ваш кишащий от клещей-сапрофитов дом от всех микроорганизмов. Гарантия 100 лет! Еще ваши потомки попользуются»,  — несложно понять, почему после этого обеспокоенный хозяин квартиры идет за кошельком.
Суть сетевого маркетинга заключается в том, что представители той или иной компании за свои деньги покупают ее товар, а потом продают его дальше. Разницу между покупкой и продажей кладут себе в карман. Такие схемы работы стали невероятно популярны в России в середине девяностых. Сначала он был представлен компаниями, продающими биологически активные добавки и косметику. Все прекрасно помнят, агентов какой компании надо спрашивать, как похудеть. Массовому привлечению людей в сетевые компании способствовала резко ухудшившаяся экономическая обстановка, а также возможность самому формировать свой рабочий день, не просиживая в офисе. Обаятельные представительные люди в дорогих костюмах запросто преодолевали домофонные замки и три кордона рецепшнов, пролезали в закрытые двери, околпачивали целые семьи и брали в разработку их соседей. На специализированных форумах горожане регулярно смеялись над жертвами сетевого маркетинга, покупающими китайские массажеры по цене квартиры в Кургане, при этом впоследствии попадаясь на ту же удочку.
Технология продажи стара как мир: сначала адепт сетевого маркетинга уверяет потенциального покупателя, что цели ничего продать у него нет, затем демонстрирует возможности товара, тем самым формируя потребность у людей, а потом предлагает товар, скидку и возможность расплатиться в рассрочку.
«Все началось со звонка. Мне позвонил представитель Kirby и сообщил, что готов пропылесосить квартиру и только: ничего покупать не нужно, мы просто покажем, сколько пыли содержится у вас дома. Дальше мне начали расхваливать технику: металл, сплав, фильтры — все на уровне. Лейтмотивом проносилась мысль: Мы недостаточно богаты, чтобы покупать дешевые вещи“»

— Дарья Колясникова, житель Екатеринбурга

В итоге женщина заключила договор и внесла в качестве предоплаты 10 тысяч рублей, а на следующий день, как водится, пришло прозрение.
Есть у сетевых продаж и невидимый фронт — работа телемаркетологов, которые по телефону прицельно договариваются с потенциальными клиентами о встречах. Источник ЕТВ, знакомый со структурой компании Kirby, рассказывает, что как таковых окладов у сотрудников нет. Все держится на мотивации работников (они получают процент за проданные экземпляры техники) и тимбилдингах.
Продавцы чудо-косметики работают по другой схеме. Женщин возраста 35+ зовут на консультацию, бесплатно делают косметические процедуры, потом показывают эффект от них и предлагают купить чемоданчик чудодейственных препаратов «всего лишь за 50 тысяч рублей».
«У нас увеличилось число обращений от клиентов фирмы DeSheli, по ним пошли проверки правоохранительных органов. Я для интереса инкогнито туда зашла, посмотрела, как это происходит. Вся процедура длится в районе двух часов. Все это время к тебе приковано повышенное внимание, исключительно доброжелательное отношение»

— Ульяна Мылицына, помощник прокурора Ленинского района

К слову, разочарованные клиенты сетевого маркетинга часто сетуют на помутнение рассудка, которое и приводит их к продаже дорогого и ненужного товара. Но психологи развенчивают миф о том, что при продаже пылесосов и косметики используется гипноз или психотропные вещества.
«Какие-то приемы нейро-лингвистического программирования или другие инструменты влияния тут действительно используются. Но если посмотреть на всю структуру, то это хорошо проработанная продажа. Сначала нужно создать потребность, а потом подать клиенту сам продукт, апеллируя при этом к здоровью и безопасности, нажимая на все базовые ценности человека»

— Александр Маслов, руководитель Урало-Сибирского центра НЛП

Ульяна Мылицына замечает, что одним из мощнейших мотивов для покупки любого товара в России является чувство вины. «Не каждый готов отказать продавцу, когда он до этого потратил на тебя два часа»,  — отметила она.
Если вы все-таки заплатили деньги, то вернуть их будет крайне сложно и только с помощью судебных органов. Если купили товар в кредит, введя в цепочку «продавец-покупатель» еще и банк, то придется с кредитным учреждением расплатиться полностью. Основанием для признания договора недействительным может служить то, что свойства товара не удовлетворяют желание покупателя. Например, в момент покупки человек не знал о возможности аллергической реакции. Если фирма не предоставила полной информации на этот счет, покупатель обращается в надзорные органы, проходит суд, деньги возвращаются.
Еще одной лазейкой может стать незаконная предпринимательская деятельность, то есть отсутствие у компании разрешения на торговлю. Никто ведь не требует с продавцов соответствующих документов.
undefined

Как признаются эксперты, приглашенные на ЕТВ, даже, если фирмы с навязчивыми сотрудниками уличат в нарушении закона, то сильно они не пострадают: законодательно предусмотрены небольшие штрафы. Главный совет здесь: не открывать дверь прилипчивым гостям или, по крайне мере, не пускать их за порог, а если уж пустили, то думать о необходимости предлагаемых ими товаров. В общем, включать голову. В противном случае, вооружившись всеми документами, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Смотрите эфир «Суммы мнений» по теме

Екатеринбургский телеканал вступил в борьбу за статуэтку «Тэфи»
Общество
Екатеринбургский телеканал вступил в борьбу за статуэтку «Тэфи»
Программа «Четверки» претендует на звание лучшей публицистической программы в стране.
Журналист Владимир Гридин о носках, как чувстве стиля
Вика Цыганова: о музыке, мехах и красоте
Екатеринбуржец вошел в тройку финалистов конкурса «Директор года»
Общество
Екатеринбуржец вошел в тройку финалистов конкурса «Директор года»
В Москве подвели итоги конкурса среди директоров школ. Лучшими сразу в нескольких номинациях стали уральцы.