«Почта России»: жалобы клиентов и оправдания сотрудников. Кто кого?

15:15, 22 Март 2013
pochta_rossii.jpg
Говорят, что спонсор наступающей весны — «Почта России». Так долго она идет. Шутки-шутками, но проблемы-то, действительно, есть. Другое дело, что у каждой проблемы есть свое объяснение и свое решение. Жалобы клиентов почты и оправдания сотр
Оказывается, зачастую люди сами виноваты, что их посылки, письма и другие почтовые отправления не доходят до адресата, либо идут очень долго. Директор Екатеринбургского почтамта рассказала, что нужно делать, чтобы не возникало проблем.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Есть здесь определенные проблемы, которые люди, по моему мнению, создают сами себе. В частности, некорректная оценка почтовых отправлений при их отправке. Сумма пересылки складывается, в том числе, и из суммы оценки почтового отправления. Поэтому иногда, чтобы сэкономить, люди занижают цену. Нельзя говорить о том, что все поголовно теряется — это не так совершенно. Но бывают случаи разные. И тогда, когда наступает момент истины, то оказывается, что то, что стоит тысячи — оценено в десять рублей. А возмещение вреда пропорционально сумме оценки“.
Еще одна распространенная ошибка — неправильное написание индекса. Сортировка почты все-таки по-прежнему происходит, в том числе, и по индексу. Так что неверное его написание может задержать письмо. Автоматизация сортировочных процессов, по словам Фоминой, сегодня на низком уровне — в основном, все сортируют вручную. И правильное написание индекса ускорит доставку.
Однако, даже если все указано верно, посылка или письмо вполне могут потеряться. Это встречается нечасто, но все же такая проблема есть. Гораздо распространеннее ситуация, когда отправления идут до адресата долго. В обоих случаях можно обратиться в суд. Правда, здесь есть свои нюансы.
Дамир Садритдинов, адвокат:
«Что теряет человек, если нарушены очень сильно сроки пересылки письма? Он теряет только стоимость самого тарифа. То есть, грубо говоря, через суд он может себе вернуть 50-100 рублей за пересылку письма“.
Разумеется, почта не отрицает, что не все гладко в их работе. Объясняется это еще и тем, что не хватает просто-напросто рабочих рук. Но все же есть и положительные моменты. В студию ЕТВ не раз за эфир звонили благодарные клиенты, довольные работой почты. Они хвалили отдельные почтовые отделения, да и в целом работу почты.
Чтобы в случае возникновения проблем у вас тоже осталось хорошее впечатление от работы почтамта, можно обратиться в отделение по работе с жалобами и с обращениями.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Вы можете позвонить 371-45-04. Это отдел эксплуатации сети почтовой связи екатеринбургского почтамта. Абсолютно точно там вам помогут достаточно быстро. 371-64-12 — телефон секретаря, где соединят с компетентным сотрудником. И еще телефон 356-78-30“.
Ну, а лучше всего, конечно, подстраховаться самому. Стоит брать бланки домой, заполнять их аккуратно. Отправку посылки и письма лучше не оттягивать до последнего, а отправить чуть раньше задуманного. Пусть лучше адресат получит их раньше.
Екатеринбургский телеканал вступил в борьбу за статуэтку «Тэфи»
Общество
Екатеринбургский телеканал вступил в борьбу за статуэтку «Тэфи»
Программа «Четверки» претендует на звание лучшей публицистической программы в стране.
Журналист Владимир Гридин о носках, как чувстве стиля
Корь в Екатеринбурге. Эпидемиолог о болезни
Екатеринбуржец вошел в тройку финалистов конкурса «Директор года»
Общество
Екатеринбуржец вошел в тройку финалистов конкурса «Директор года»
В Москве подвели итоги конкурса среди директоров школ. Лучшими сразу в нескольких номинациях стали уральцы.