Полезняк на ЕТВ. Щупаем границы дозволенного в магазинах

Полезняк на ЕТВ. Щупаем границы дозволенного в магазинах

Если каждый раз, приходя в магазин, вы еле сдерживаете себя от покатушек на тележке и пряток в шкафу, который хотите купить, то очередная порция полезняка на ЕТВ удовлетворит ваш интерес.

На этот раз мы собрали в кучу популярные и неожиданные желания клиентов магазинов, которые вроде и должны оставаться для продавцов законом, но ровно до тех пор, пока в силу не вступают современные поправки в российском законодательстве. На вопросы о том, как покупатель может вести себя в магазине и что ему за это будет, отвечает замначальника отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по СО Татьяна Шулешова.

1

Мне не нравится борода у продавца. Могу я проверить его санкнижку?

Нет, сотрудник обязан предъявлять ее только по просьбе надзорных органов. Но кое-какие замечания ему может сделать любой покупатель. Например, работник должен быть в спецодежде, отвечающей санитарным требованиям, его волосы должны быть убраны под колпак или косынку, ему нельзя курить и принимать пищу на рабочем месте, а перед посещением туалета рабочую одежду необходимо снимать в специально отведенном закутке. При этом, как ни странно, санитарные нормы не обязывают сотрудников магазинов работать в перчатках.
2

Может&nbsp;ли&nbsp;магазин потребовать<span class="typograf-oa-comma">,</span><span class="typograf-oa-comma-sp"> </span>чтобы я&nbsp;оставил вещи в&nbsp;камере хранения?

Такое требование незаконно: администрация магазина не вправе не пускать потребителя, если тот не оставил вещи в камере хранения. При этом, если вы все-таки положили сумку в ячейку, магазин несет ответственность за оставленные вещи, что бы по этому поводу ни писала его администрация на табличках. Если в магазин вас не пустили с детской или инвалидной коляской, ссылаясь на внутренние правила, знайте — это прямое нарушение закона «О социальной защите инвалидов в РФ».
3

Охранники имеют право меня обыскать?

Нет. Обыск — это следственное действие, право на него имеют только представители государственных органов правопорядка. Охранники в магазине к ним не относятся. Они вправе лишь предложить покупателю показать свои вещи.
4

Если я&nbsp;откажусь показывать вещи<span class="typograf-oa-comma">,</span><span class="typograf-oa-comma-sp"> </span>что со&nbsp;мной могут сделать?

Представители магазина могут задержать вас, но только в том случае, если нет сомнений в том, что вы совершили правонарушение. При этом нарушитель должен быть незамедлительно передан полиции. Кассиры, контролеры, менеджеры не вправе решать судьбу покупателя, подозреваемого, например, в хищении.
5

Можно спать в<span class="typograf-oa-sp-lquot">&nbsp;</span><span class="typograf-oa-lquot">«</span>Икее», прятаться в&nbsp;шкафах и&nbsp;вообще тестировать мебель?

Закон этого не запрещает. Больше того, продавец обязан позволить покупателю самостоятельно или в его компании осмотреть товар (п. 3 Правил продажи товаров по образцам) и потребовать его демонстрации до покупки. Демонстрацию при этом разрешается проводить как минимум в присутствии продавца. Но все же, если продавец возражает против того, что покупатель спит в кровати или прячется в шкафу, спорить с ним не стоит.
6

Если я&nbsp;что-то разбил или сломал в&nbsp;торговом зале<span class="typograf-oa-comma">,</span><span class="typograf-oa-comma-sp"> </span>кто за&nbsp;это отвечает?

До момента оплаты собственником товара считается магазин, и именно он будет отвечать за случайную гибель продукта или вещи. Но только в том случае, если порча товара была не умышленной. Если покупатель считает себя виновным, он может возместить ущерб на кассе. Если покупатель не чувствует за собой вины, заставить его возместить ущерб администрация магазина может только в суде.
7

А&nbsp;можно я&nbsp;что-нибудь съем в&nbsp;торговом зале<span class="typograf-oa-comma">,</span><span class="typograf-oa-comma-sp"> </span>а&nbsp;на&nbsp;кассе расплачусь?

Скорее всего, вас просто попросят заплатить за товар, но рисковать все же не стоит: сиюминутный приступ жажды или голода в магазине могут расценить как мелкое хулиганство и сдать вас в полицию.
8

Попросил продавца нарезать&nbsp;сыр<span class="typograf-oa-comma">,</span><span class="typograf-oa-comma-sp"> </span>а&nbsp;он&nbsp;отмахнулся. Что за&nbsp;беззаконие?

Увы, обязанность нарезать проданный товар по просьбе покупателей канула в Лету. Сейчас Правила продажи отдельных видов товаров позволяют продавцу отказаться от нарезки, если у него нет такой возможности или даже времени. Но помните: продукты на развес обязательно передаются покупателю в упакованном виде, при этом дополнительную плату за упаковку в магазине брать не должны.
9

Я&nbsp;хочу в&nbsp;туалет. Почему меня не&nbsp;пускают в&nbsp;служебный?

Туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными. При этом санузлом для покупателей в обязательном порядке оборудуются только ТЦ с торговой площадью свыше 1000 м². В остальных их может и не быть.
10

А&nbsp;можно я&nbsp;прокачусь на&nbsp;тележке?

Прямого запрета на поездки на магазинных тележках нет. Но, поскольку тележка является собственностью магазина (ст. 209 ГК РФ), собственник вправе потребовать прекратить использовать ее не по назначению, если ей угрожают повреждения.
11

В&nbsp;магазины правда нельзя на&nbsp;роликах с&nbsp;мороженым и&nbsp;собакой?

С собакой точно нельзя. В 2007 году дума Екатеринбурга ввела запрет на посещение с собаками магазинов, общепита, больниц и образовательных учреждений. Исключение делается только для собак-поводырей. Ну или концепция учреждения предполагает, что в него будут приходить с животными. Организации могут использовать запрещающие знаки, а также оборудовать места для привязи собак.

С роликами и мороженым ситуация сложнее. В законе про них ничего не сказано. Если руководствоваться принципом публичности договора розничной купли-продажи, то выгнать покупателя из магазина потому, что он на роликах и с мороженым, продавец не может. Но если при наличии запрещающих знаков гражданин в магазине что-то разобьет роликами или испачкает мороженым, доказать отсутствие своей вины ему будет весьма проблематично.
12

Где вообще описаны правила отношений продавца и&nbsp;покупателя?

Главное оружие покупателя — Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей». Права потребителей регулируются множеством документов, но для рядовых случаев достаточно ознакомиться с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных правительством РФ в 1998 году, с Правилами продажи товаров дистанционным способом и Правилами продажи товаров по образцам.

Права потребителей защищает Роспотребнадзор, но нередко возникают споры, которые должны решать в полиции или прокуратуре (например, при противоправных действиях со стороны продавца или охранника), налоговой службы (при отказе в выдаче чека), антимонопольной службы. Если у покупателя возник с продавцом спор, к примеру, насчет возврата денег за некачественный товар, то этот вопрос решается в претензионном и судебном порядке.
Поделиться:

Срочные новости, фото и видео событий, очевидцами которых вы стали, сообщайте нам