Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

30 кошельков, 3 района Екатеринбурга и 1 выдуманная личность. ЕТВ ввел жителей города в искушение и проверил, много ли доброты и сочувствия сохранили уральцы в кризисные времена.

Всем нам, жителям Екатеринбурга, хочется верить, что нас окружают великодушные, высокоразвитые люди с высокой моралью и способностью к эмпатии. Впрочем, кризис, сокращения, инфляция и прочие печали могут ожесточить сердца даже самых добрых самаритян. Способны ли уральцы творить добро? Могут ли они совершать широкие жесты, невзирая на сложности жизни? Чтобы проверить это, мы задели людей за самое больное — за деньги.

= КАК ВСЕ НАЧАЛОСЬ =

Забава «Потерянный кошелек» не нова, но мало найдется других способов более-менее точно замерить уровень доброты и отзывчивости в обществе. Наша цель была проста: раскидать по городу 30 кошельков с деньгами и посмотреть, сколько из них вернется «хозяевам», чтобы предъявить вам беспристрастную и неумолимую статистику.

Для придания своему эксперименту реалистичности мы решили не просто нашпиговать кошельки купюрами, но и придумать для его владелицы целую историю, которую можно было прочитать по содержимому портмоне. Итак, нашу героиню-растеряху зовут Марина Викулова, она работает фотографом, о чем свидетельствует пачка одинаковых визиток в каждом кошельке. Активную социальную жизнь Марины также имитировали визитки, чеки, дисконтные карты и даже рентген зуба. Был в каждом кошельке и опознавательный знак — список лекарств. А еще мы ввели в эксперимент дополнительную переменную: деньги лежали только в 15 из 30 разбросанных нами кошельков. В остальные мы положили банковские карты. Реализовать весь этот хитрый план нам помогал Уральский банк Сбербанка.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

Для чистоты эксперимента мы решили не ограничиваться одним районом города и выбрали сразу три — центр, «старый» Уралмаш и «новый» Академический. В каждом из них мы обронили по 10 кошельков: пять с деньгами (1 200 рублей) и пять с картами. Мы считали, что все отлично продумали, но, как показали наши дальнейшие приключения, в итоге все равно кое-что пошло не так.

= АКАДЕМИЧЕСКИЙ =

Пасмурный демисезонный день, умеренный морозец, занесенные снегом улицы. Наша труппа отправляется на гастроли в Академический, чтобы разбрасываться деньгами. Для релевантности решаем бросать в одной и той же точке один кошелек с картой, а другой — с наличными. Мы сами, как опытные натуралисты BBC, сидим в засаде в специальной шпионской машине, которая умышленно целый год не мылась и не чистилась от снега.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

Гуляющая публика в Академическом примерно наполовину состоит из молодых мам. Они неспешно передвигаются по улицам, часто уткнувшись в телефоны, поэтому и кошелек замечают не сразу. Но даже узрев наживку, женщины не торопятся наброситься на нее: они внимательно изучают окрестности в поисках того лопуха, который обронил здесь кошелек, а потом… просто проходят мимо. Многие из наших приманок удивительно долго оставались без должного внимания граждан, настолько порядочных, что мы буквально умоляли их (про себя) прикарманить кошелек.

Здесь мы раскидали первую порцию кошельков

Самый порядочный и самый расторопный персонаж встречается нам на улице Краснолесья. Первоклассник с портфелем, видимо, возвращается из школы домой, когда на его пути возникает красное портмоне. Мальчик поднимает кошелек и пытается найти хозяина среди прохожих, но нет, никто из них ничего не терял. Школьник не сдается, он идет к припаркованной поблизости машине, водитель которой, кажется, видел наши манипуляции. И точно, он показывает пальцем прямо на наш шпионский автомобиль.

«Это не вы потеряли кошелек?» — лепечет мальчик, слегка ошеломленный наставленными на него видео- и фотокамерой. Умиляясь, мы шарим по карманам в поисках конфет (увы, их не оказалось) и, утирая скупую слезу умиления, спрашиваем ребенка — почему ты это сделал? «Я просто люблю помогать», — признается мальчик и с нашими благословениями отправляется восвояси.
2 фотографии
История на грани фарса приключается с кошельками, которые мы решили сплавить в тихом переулке около улицы Краснолесья. Мучительно долго мимо клетчатого подкидыша не проходит ни одна живая душа, и когда мы уже планируем изменить место дислокации, рядом возникает мамаша с коляской. Она тщетно высматривает хозяина кошелька, а потом шествует в пекарню, у входа в которую мы бросили кошелек.

«Наверное, интересуется у посетителей, не они ли потеряли», — предполагаем мы. Но вот, наконец, женщина снова выходит на улицу и — о горе! — встречает подругу. Дети резвятся в сугробах, мамочки самозабвенно болтают, а мы молимся, чтобы действующие лица поскорей покинули сцену и можно было начать второе действие. Спустя полчаса (или вечность для нетерпеливых экспериментаторов) мамочки передвигаются за угол, и мы, облегченно вздохнув, бросаем на то же место точно такой же с виду кошелек, но уже с другой начинкой.

Дальше ситуация выходит из-под контроля. На месте действия возникает молодой человек, который подбирает кошелек и… конечно же, отправляется с ним в ту же пекарню. Мы можем лишь вообразить себе немую сцену, которая разворачивается внутри в эти минуты. Мужчина выходит на улицу и, размахивая кошельком, двигается прямо туда, где стоят мамаши. Тут мы понимаем: сейчас эти люди осознают, что пространственно-временной континуум сломался, и они живут в матрице, где кошельки растут в одном и том же месте, как грибы.
3 фотографии

О том, что подумали эти люди, мы узнали позже, когда они позвонили в редакцию:

Я нашел кошелек возле пекарни, зашел внутрь отдать, а там продавец говорит — только что перед вами такой же занесли. Я очень удивился. Потом вышел и встретился на улице с той женщиной, которая первая нашла кошелек. Потом мы отнесли кошельки в офис нашей управляющей компании, и там разобрались, что к чему. Народ у нас в Краснолесье адекватный, поэтому, наверно, кошельки и вернули. А как еще можно было поступить?
ИванИван
добрый горожанин

Мы решили узнать, что об этом курьезном случае подумали в управляющей компании. Руководитель пресс-службы Сергей Серебряков рассказал, что очень удивился, когда ему принесли два кошелька, но потом увидел, что номер на визитках одинаковый. После звонка в редакцию все стало понятно. «Сперва, конечно, это меня удивило, но я не стал ничего домысливать. К нам часто приносят потерянные вещи, ноутбуки, телефоны (их часто теряют дети). Еще у нас по всему району 2000 камер видеонаблюдения, даже в лифтах, это очень помогает. Покрывают весь район».

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость
Академический под видеонадзором

Опережая события, отметим, что из Академического к нам вернулось больше всего кошельков. Один из «самаритян» даже специально приехал в центр города, чтобы отдать находку. «Кошелек лежал прямо на дороге, — рассказал Иван. — У меня сегодня не так много дел, поэтому я решил лично отдать вам кошелек. Для этого специально ехал с Краснолесья».

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

= УРАЛМАШ =

На следующий день мы приехали «отрабатывать кошельки» на Уралмаш. На этот раз было решено не искушать судьбу и рассеивать карты и деньги по разным точкам. На наших глазах, надежно укрытых в шпионском авто, находка осчастливила нескольких пенсионеров, нескольких школьников, пару мужчин и женщин средних лет.

Карта потери кошельков на Уралмаше

Когда, сидя в засаде, мы увидели женщину с ребенком, которая бойко схватила кошелек и буквально побежала дальше, мы решили, что больше никогда не увидим нашу ложную потерю. Как позже рассказала нам Ирина Санникова, она очень торопилась отвести дочку в музыкальную школу, поэтому даже не рассмотрела свою находку.

Почему я решила вернуть кошелек? Потому что надо совершать хорошие дела, улучшать карму. Я в таких случаях всегда думаю — а что, если это были последние деньги?
Ирина СанниковаИрина Санникова
добрая горожанка

Вот приманка подброшена к одному из символов Уралмаша — Белой Башне. Здесь так мало прохожих, что мы устаем сидеть в засаде, когда на дорожке показываются два мальчика лет 10. Они шумно радуются кошельку, валяют его по снегу ногами и, казалось бы, оставляют. Но нет, не все так просто. Убедившись, что товарищ скрылся из поля зрения, один из школьников возвращается к кошельку, перекладывает деньги к себе в карман и спокойно уходит, зашвырнув находку в сугроб. Провожая его дистанционным порицанием, мы откапываем и вновь начиняем кошелек и меняем место дислокации — такого противного мальчишку мы и учитывать не собираемся.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

= ЦЕНТР =

В последний день эксперимента мы отправились разбрасывать кошельки в центр.

Схема распространения кошельков в Ленинском районе

Первая намеченная нами точка возле Театра эстрады оказалась самой проблемной — дело усложняли высокий людской трафик и сидящий неподалеку на лавке зоркий бомж. К счастью, с последним проблем не возникло, но высокая проходимость подвела — уже спустя метров 10-20 после того, как кошелек был сброшен, нашего бойца догнала женщина и спросила, какой был кошелек. Поскольку мы разбрасывали приманки всех мастей, вспомнить цвет конкретного кошелька не удалось. Со словами, «А, не ваш» дама убежала. Но спустя минут 10 нам позвонили из редакции и сказали идти за кошельком — женщина позвонила по указанному в визитке номеру.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

Вторая точка была возле здания министерства культуры на Малышева. Потерянный кошелек долго ждал своего нового обладателя, но вот дедуля с усами поднял его, ловко спрятал в газетку (так обычно в детективах прячут револьверы) и пошел по своим делам. Мы решили, что больше не увидим своего кошелька, и не угадали — но об этом позже. А сейчас у ротонды рядом с 9 гимназией потерянный бумажник подбирают двое студентов. Тут началась драма — сперва они оставили находку на ротонде, потом ушли, затем девушка притащила парня обратно, после чего они несколько минут топтались на месте, хохотали и радовались.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость
Студенты УрГПУ Анастасия Воробьева и Сергей Лапиков вскоре позвонили по номеру на визитке, чтобы вернуть находку. При встрече юноша рассказал, что недавно трагически лишился своего собственного кошелька в трамвае, поэтому был не особенно расположен творить добро. Но вот его девушка настояла на совершении хорошего дела. «Мы увидели список лекарств и подумали — вдруг человек болеет?» — призналась Анастасия.

На перекрестке Декабристов и Степана Разина кошелек поглотила толпа старшеклассников, около Дворца молодежи два молодых парня попытались «вернуть» подкидыша шедшей впереди девочке, но потом смиренно отправились дальше. На набережной возле «Космоса» кошелек нашли Анна и Эдуард. На наших глазах они позвонили по указанному в визитке номеру, и мы сразу встретились: «Мы бы не вернули, если б визитки не было, отдали бы в полицию, и все», рассказали они.
Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость

Очередной захватчик нашего кошелька — телефонный штирлиц. «А кто вам сказал, что я его подобрал?!» — недоверчиво спрашивает Владимир Валентинович по телефону. «Мама», — растерянно отвечает наш агент, не выходя за рамки легенды. Человек на проводе дает добро встретиться у Оперного театра — это тот самый дяденька с усами и газетой, который подобрал кошелек у минкульта. Адский холод не мешает «спасителю» задавать вопрос за вопросом: кажется, без достоверных объяснений кошелек к нам не вернется. Наконец, выслушав оправдания про социальный эксперимент и легенду о Марине, Владимир Валентинович возвращает гламурный ридикюль: «Я сам много терял в жизни. Понимаю, как владелец расстроился. Вот и решил вернуть».

= ЧТО В ИТОГЕ? =

Из 30 посеянных нами кошельков к нам самостоятельно вернулись 11. Признаться, сначала нас изрядно удивило, что народ гораздо охотнее возвращал кошельки с деньгами, чем с банковскими картами (7 против 4). Но, поразмыслив над этой ситуацией, мы решили, что все дело в том, что карту можно восстановить, а «живые» деньги нет. Поэтому те, кто нашел кошелек с картой, могли (вполне здраво) рассудить, что «пластик» уже заблокирован, а остальная начинка не представляет никакой ценности для владельца кошелька. А наличные у Марины Викуловой могли быть последними.

Измеряем добро в кошельках. ЕТВ проверил уральцев на отзывчивость
Уровень « кошельковой» отзывчивости в разных районах города
Хранить деньги на карте сегодня гораздо безопаснее, чем в виде наличных. Потеряв карту и обнаружив это только спустя несколько часов, вы с высокой степенью вероятности не лишитесь своих денег — если, конечно, предварительно не написали пин-код прямо на карте или не положили в кошелек бумажку с паролем от Сбербанк Онлайн. Оперативно заблокировав карту, вы полностью обезопасите себя от мошенников. А кошелек заблокировать, к сожалению, нельзя. Эксперимент показал: из 15 кошельков с наличными вернулись только 7, при этом ни с одной карты деньги не пропали.
Сергей ПоповСергей Попов
заместитель председателя Уральского банка Сбербанка

Психолог Оксана Собина отмечает, что текущая социально-экономическая ситуация, которую часто рассматривают как кризисную, все же не настолько тяжела, чтобы люди перестали относиться к окружающим с добротой.

Мы часто говорим и даже иногда думаем, что мы живем в условиях кризиса, сложной экономической ситуации. Мы говорим, что люди становятся злее. И даже говорим, что мир сошел с ума. И все-таки, если попытаться быть объективными, то, на самом деле, условия нашей жизни далеки от ситуации реальной угрозы, от ситуации выживания. Именно реальная угроза жизни способствует тому, что поведение человека становится более инстинктивным, человек как бы освобождается от социальных обязательств, он вынужден спасать собственную жизнь. Но мы не живем в таких условиях. А значит, люди соблюдают социальные правила: помогать людям — это хорошо, возвращать потеряшки — это доброе дело. Другое дело, что в эксперименте вернули только треть потерянных кошельков. Лучше бы половину. Но можно предположить, что это обусловлено особенностями жизни мегаполиса. В любом случае, результаты эксперимента прекрасно иллюстрируют поговорку: мир не без добрых людей. Это прибавляет оптимизма, который в свою очередь помогает человеку быть добрым, чутким и терпеливым.

Человеческая отзывчивость важна не только в экстремальных ситуациях, но и в рутинных процессах, говорит Сергей Попов: «Раньше, выстраивая процессы в Сбербанке, мы в первую очередь ставили перед нашими сотрудниками задачу четко следовать нормативам, инструкциям и стандартам. Это было необходимым этапом нашего развития. Но сейчас очевидно, что одного этого не достаточно. Жизнь сложнее, чем любой регламент, и каждая компания, работающая в сфере услуг, должна уметь следовать человеческим потребностям клиентов. А сделать это без отзывчивости и искренней заинтересованности каждого отдельного сотрудника невозможно».

Расскажу один недавний случай. В офис обратился пожилой клиент, который снимал наличные и забыл в банкомате 40 тысяч рублей. Когда начали просматривать видеозаписи, оказалось, что деньги забрал следующий посетитель — по сути, он совершил кражу. В таких ситуациях клиентам обычно рекомендуют обратиться в полицию. Однако неравнодушная сотрудница банка по истории операций смогла установить личность недобросовестного мужчины, связалась с ним по телефону — и на следующий день он принес деньги в офис банка, где их благополучно получил пожилой клиент. К счастью, таких примеров доброты, которую демонстрируют и сотрудники, и клиенты достаточно много.
Сергей ПоповСергей Попов
заместитель председателя Уральского банка Сбербанка

Партнер материала — Уральский банк Сбербанка

Фото: Евгений Лобанов/ЕТВ, инфографика: ЕТВ

Поделиться:

Срочные новости, фото и видео событий, очевидцами которых вы стали, сообщайте нам