«Почта России»: жалобы клиентов и оправдания сотрудников. Кто кого?

15:15, 22 Март 2013
pochta_rossii.jpg
Говорят, что спонсор наступающей весны — «Почта России». Так долго она идет. Шутки-шутками, но проблемы-то, действительно, есть. Другое дело, что у каждой проблемы есть свое объяснение и свое решение. Жалобы клиентов почты и оправдания сотр
Оказывается, зачастую люди сами виноваты, что их посылки, письма и другие почтовые отправления не доходят до адресата, либо идут очень долго. Директор Екатеринбургского почтамта рассказала, что нужно делать, чтобы не возникало проблем.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Есть здесь определенные проблемы, которые люди, по моему мнению, создают сами себе. В частности, некорректная оценка почтовых отправлений при их отправке. Сумма пересылки складывается, в том числе, и из суммы оценки почтового отправления. Поэтому иногда, чтобы сэкономить, люди занижают цену. Нельзя говорить о том, что все поголовно теряется — это не так совершенно. Но бывают случаи разные. И тогда, когда наступает момент истины, то оказывается, что то, что стоит тысячи — оценено в десять рублей. А возмещение вреда пропорционально сумме оценки“.
Еще одна распространенная ошибка — неправильное написание индекса. Сортировка почты все-таки по-прежнему происходит, в том числе, и по индексу. Так что неверное его написание может задержать письмо. Автоматизация сортировочных процессов, по словам Фоминой, сегодня на низком уровне — в основном, все сортируют вручную. И правильное написание индекса ускорит доставку.
Однако, даже если все указано верно, посылка или письмо вполне могут потеряться. Это встречается нечасто, но все же такая проблема есть. Гораздо распространеннее ситуация, когда отправления идут до адресата долго. В обоих случаях можно обратиться в суд. Правда, здесь есть свои нюансы.
Дамир Садритдинов, адвокат:
«Что теряет человек, если нарушены очень сильно сроки пересылки письма? Он теряет только стоимость самого тарифа. То есть, грубо говоря, через суд он может себе вернуть 50-100 рублей за пересылку письма“.
Разумеется, почта не отрицает, что не все гладко в их работе. Объясняется это еще и тем, что не хватает просто-напросто рабочих рук. Но все же есть и положительные моменты. В студию ЕТВ не раз за эфир звонили благодарные клиенты, довольные работой почты. Они хвалили отдельные почтовые отделения, да и в целом работу почты.
Чтобы в случае возникновения проблем у вас тоже осталось хорошее впечатление от работы почтамта, можно обратиться в отделение по работе с жалобами и с обращениями.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Вы можете позвонить 371-45-04. Это отдел эксплуатации сети почтовой связи екатеринбургского почтамта. Абсолютно точно там вам помогут достаточно быстро. 371-64-12 — телефон секретаря, где соединят с компетентным сотрудником. И еще телефон 356-78-30“.
Ну, а лучше всего, конечно, подстраховаться самому. Стоит брать бланки домой, заполнять их аккуратно. Отправку посылки и письма лучше не оттягивать до последнего, а отправить чуть раньше задуманного. Пусть лучше адресат получит их раньше.
Комментарии
Афиша не для всех: пробуем кино и пляшем под «Сансару»
Развлечения
Афиша не для всех: пробуем кино и пляшем под «Сансару»
Очередная афиша переполнена фильмами и музыкой, так что устраивайтесь поудобнее, берите календарь и начинайте планировать увлекательные выходные.
Площадь эволюции. Первая «сталинка» Свердловска
Городские истории
Площадь эволюции. Первая «сталинка» Свердловска
Квартиры на 2,5 комнаты, потолки высотой в 3,4 метра, встроенная баня и подвалы для дров, вид на ипподром и стена-холодильник: Дом Энергетиков на улице Московской послужил городу мостом для перехода от конструктивизма к классицизму.
От заката до Рассветной. Страшный суд на ЕТВ
Городские истории
От заката до Рассветной. Страшный суд на ЕТВ
Сегодня речь пойдет о новых домах на краю ЖБИ. Хорошо ли живется в двух шагах от Каменных палаток и шумного карьера? Почему так долго добираться до такого близкого центра? О плюсах и минусах своего района нам рассказали местные жители.
Мэрский вид спорта. Куда побежал зимний Екатеринбург?
События
Мэрский вид спорта. Куда побежал зимний Екатеринбург?
Не успев остановиться с лета, Екатеринбург спортивный побежал зимой: атлеты в легких куртках подрезают облаченных в пуховики и шубы прохожих. Почему бегать по снегу не только модно, но и полезно — объясняет марафонец Эрик Хасанов.
Бизнес-2000 vs Бизнес-2010: как на Урале деловой климат теплеет
Городские истории
Бизнес-2000 vs Бизнес-2010: как на Урале деловой климат теплеет
Лови волну. Надейся только на себя. Оставайся невидимым для государства. Такими были заповеди предпринимателей, открывавших свое дело 15 лет назад. Изменились времена, изменились и ценности. Руку на пульсе уральского бизнеса подержал ЕТВ.
Налог на милосердие. Кто кормит благотворительные фонды Екатеринбурга
Городские истории
Налог на милосердие. Кто кормит благотворительные фонды Екатеринбурга
Если общественная организация существует, значит, кто-то на ней зарабатывает. Стоит ли переводить деньги благотворителям, сколько стоят их услуги — и нужны ли вообще посредники в благородном деле помощи нуждающимся? Ответы искал ЕТВ.
Город как часы. Путь Екатеринбурга к чистой горячей воде
Городские истории
Город как часы. Путь Екатеринбурга к чистой горячей воде
В светлом и теплом будущем жители уральской столицы будут наливать кофе прямо из горячего крана и экономить тысячи на отоплении. Как это могло бы быть, и почему переход на закрытую схему ГВС завис в воздухе, разбирался ЕТВ.
Площадь эволюции. Последний жилой комбинат Свердловска
Городские истории
Площадь эволюции. Последний жилой комбинат Свердловска
Здание на улице Шейнкмана, известное как «Еврейский дом», таит в себе много удивительного. Неизвестно еще, что необычней — лифты на двух пассажиров и спрятанный детский сад? Или здешние особенные жильцы?
«Дагестанцы умеют Родину любить». Уральский рукопашник — о патриотизме
Городские истории
«Дагестанцы умеют Родину любить». Уральский рукопашник — о патриотизме
Наставник юных уральских спецназовцев, инструктор лагеря, где преподаватели закрыли собой детей от выстрелов, в большом интервью рассказывает ЕТВ о том, как воспитать из современных подростков настоящих, а не декоративных патриотов.