«Почта России»: жалобы клиентов и оправдания сотрудников. Кто кого?

15:15, 22 Март 2013
pochta_rossii.jpg
Говорят, что спонсор наступающей весны — «Почта России». Так долго она идет. Шутки-шутками, но проблемы-то, действительно, есть. Другое дело, что у каждой проблемы есть свое объяснение и свое решение. Жалобы клиентов почты и оправдания сотр
Оказывается, зачастую люди сами виноваты, что их посылки, письма и другие почтовые отправления не доходят до адресата, либо идут очень долго. Директор Екатеринбургского почтамта рассказала, что нужно делать, чтобы не возникало проблем.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Есть здесь определенные проблемы, которые люди, по моему мнению, создают сами себе. В частности, некорректная оценка почтовых отправлений при их отправке. Сумма пересылки складывается, в том числе, и из суммы оценки почтового отправления. Поэтому иногда, чтобы сэкономить, люди занижают цену. Нельзя говорить о том, что все поголовно теряется — это не так совершенно. Но бывают случаи разные. И тогда, когда наступает момент истины, то оказывается, что то, что стоит тысячи — оценено в десять рублей. А возмещение вреда пропорционально сумме оценки“.
Еще одна распространенная ошибка — неправильное написание индекса. Сортировка почты все-таки по-прежнему происходит, в том числе, и по индексу. Так что неверное его написание может задержать письмо. Автоматизация сортировочных процессов, по словам Фоминой, сегодня на низком уровне — в основном, все сортируют вручную. И правильное написание индекса ускорит доставку.
Однако, даже если все указано верно, посылка или письмо вполне могут потеряться. Это встречается нечасто, но все же такая проблема есть. Гораздо распространеннее ситуация, когда отправления идут до адресата долго. В обоих случаях можно обратиться в суд. Правда, здесь есть свои нюансы.
Дамир Садритдинов, адвокат:
«Что теряет человек, если нарушены очень сильно сроки пересылки письма? Он теряет только стоимость самого тарифа. То есть, грубо говоря, через суд он может себе вернуть 50-100 рублей за пересылку письма“.
Разумеется, почта не отрицает, что не все гладко в их работе. Объясняется это еще и тем, что не хватает просто-напросто рабочих рук. Но все же есть и положительные моменты. В студию ЕТВ не раз за эфир звонили благодарные клиенты, довольные работой почты. Они хвалили отдельные почтовые отделения, да и в целом работу почты.
Чтобы в случае возникновения проблем у вас тоже осталось хорошее впечатление от работы почтамта, можно обратиться в отделение по работе с жалобами и с обращениями.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Вы можете позвонить 371-45-04. Это отдел эксплуатации сети почтовой связи екатеринбургского почтамта. Абсолютно точно там вам помогут достаточно быстро. 371-64-12 — телефон секретаря, где соединят с компетентным сотрудником. И еще телефон 356-78-30“.
Ну, а лучше всего, конечно, подстраховаться самому. Стоит брать бланки домой, заполнять их аккуратно. Отправку посылки и письма лучше не оттягивать до последнего, а отправить чуть раньше задуманного. Пусть лучше адресат получит их раньше.
Комментарии
Свердчеловек. Как я достаю людей с того света
Городские истории
Свердчеловек. Как я достаю людей с того света
История Игоря Листова — роман с пылающими страницами. Влюбленный в работу, он 15 лет проводил в разъездах, спасая жизни больших и маленьких людей. Игорь Листов — анестезиолог-реаниматолог, отдавший большую часть карьеры медицине катастроф.
Уральский звездовоз
Городские истории
Уральский звездовоз
Стиранные полотенца, жрицы любви и билеты на самолет для арфы: ЕТВ узнал все о причудах артистов, которые приезжают с концертами в Екатеринбург.
ЗЖЛ. Чайные потомки опиумных королей
События
ЗЖЛ. Чайные потомки опиумных королей
Когда-то деревня Месалонг была пристанищем китайцев-антикоммунистов, потом — крупнейшим наркоцентром Таиланда. Но теперь маки сменились чайными кустами. О мирном теперь царстве улуна — в сериале «Записки Жени Лобанова».
Полезняк на ЕТВ. Разбираемся в колебаниях валют и множим прибыль
Полезняк
Полезняк на ЕТВ. Разбираемся в колебаниях валют и множим прибыль
В середине февраля курсы валют опустились ниже отметки в 60 рублей, чего не случалось с июня 2015 года. Многие уральцы в панике бросились скупать доллары и евро. Насколько это оправдано и как уберечь свои накопления — читайте в полезняке.
Народная Екаграфия
Городские истории
Народная Екаграфия
Достопримечательности уральской столицы с каждым годом притягивают все больше туристов. Однако ориентироваться в них гостям города бывает непросто, потому что местные жители называют памятники совсем не так, как путеводители.
Боевые духи. Уральские новобранцы единоборств
События
Боевые духи. Уральские новобранцы единоборств
Закрытая клетка, гул толпы и незнакомый противник: сотни простых уральских парней рвутся на турниры, где не заработают ни копейки. Феномен свердловской суровости раскрыл ЕТВ организатор любительских и профессиональных схваток.
Лаборатроллия на ЕТВ: «грибок» толпы
Лаборатроллия
Лаборатроллия на ЕТВ: «грибок» толпы
Творческий десант ЕТВ, не жалея сил и нервов, меняет махровую эстраду на экспириенс в царстве «Грибов».
Свердчеловек.  Как я приукрашиваю смерть
Городские истории
Свердчеловек.  Как я приукрашиваю смерть
Портфолио нашей героини отважится смотреть не каждый, да и приносит его девушка в исключительных случаях. Сегодня наш «Свердчеловек» — танатопрактик или по-простому гример покойников.
Ищем смысл в чистом поле за Кольцово
События
Ищем смысл в чистом поле за Кольцово
Архитектор столичного «Винзавода» Ярослав Ковальчук — о новой парадигме городского планирования, которую он вместе со студентами Школы главного архитектора опробует на микрорайоне «Новокольцовский».