«Почта России»: жалобы клиентов и оправдания сотрудников. Кто кого?

15:15, 22 Март 2013
pochta_rossii.jpg
Говорят, что спонсор наступающей весны — «Почта России». Так долго она идет. Шутки-шутками, но проблемы-то, действительно, есть. Другое дело, что у каждой проблемы есть свое объяснение и свое решение. Жалобы клиентов почты и оправдания сотр
Оказывается, зачастую люди сами виноваты, что их посылки, письма и другие почтовые отправления не доходят до адресата, либо идут очень долго. Директор Екатеринбургского почтамта рассказала, что нужно делать, чтобы не возникало проблем.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Есть здесь определенные проблемы, которые люди, по моему мнению, создают сами себе. В частности, некорректная оценка почтовых отправлений при их отправке. Сумма пересылки складывается, в том числе, и из суммы оценки почтового отправления. Поэтому иногда, чтобы сэкономить, люди занижают цену. Нельзя говорить о том, что все поголовно теряется — это не так совершенно. Но бывают случаи разные. И тогда, когда наступает момент истины, то оказывается, что то, что стоит тысячи — оценено в десять рублей. А возмещение вреда пропорционально сумме оценки“.
Еще одна распространенная ошибка — неправильное написание индекса. Сортировка почты все-таки по-прежнему происходит, в том числе, и по индексу. Так что неверное его написание может задержать письмо. Автоматизация сортировочных процессов, по словам Фоминой, сегодня на низком уровне — в основном, все сортируют вручную. И правильное написание индекса ускорит доставку.
Однако, даже если все указано верно, посылка или письмо вполне могут потеряться. Это встречается нечасто, но все же такая проблема есть. Гораздо распространеннее ситуация, когда отправления идут до адресата долго. В обоих случаях можно обратиться в суд. Правда, здесь есть свои нюансы.
Дамир Садритдинов, адвокат:
«Что теряет человек, если нарушены очень сильно сроки пересылки письма? Он теряет только стоимость самого тарифа. То есть, грубо говоря, через суд он может себе вернуть 50-100 рублей за пересылку письма“.
Разумеется, почта не отрицает, что не все гладко в их работе. Объясняется это еще и тем, что не хватает просто-напросто рабочих рук. Но все же есть и положительные моменты. В студию ЕТВ не раз за эфир звонили благодарные клиенты, довольные работой почты. Они хвалили отдельные почтовые отделения, да и в целом работу почты.
Чтобы в случае возникновения проблем у вас тоже осталось хорошее впечатление от работы почтамта, можно обратиться в отделение по работе с жалобами и с обращениями.
Татьяна Фомина, начальник екатеринбургского почтамта:
«Вы можете позвонить 371-45-04. Это отдел эксплуатации сети почтовой связи екатеринбургского почтамта. Абсолютно точно там вам помогут достаточно быстро. 371-64-12 — телефон секретаря, где соединят с компетентным сотрудником. И еще телефон 356-78-30“.
Ну, а лучше всего, конечно, подстраховаться самому. Стоит брать бланки домой, заполнять их аккуратно. Отправку посылки и письма лучше не оттягивать до последнего, а отправить чуть раньше задуманного. Пусть лучше адресат получит их раньше.
Комментарии
ЗЖЛ. Филиппинский Ройзман и убийственный миф о нарковойнах Манилы
События
ЗЖЛ. Филиппинский Ройзман и убийственный миф о нарковойнах Манилы
Эскадроны смерти и тысячи убитых — вот что пишут о ситуации в Маниле крупные международные издания. Где кончается правда и начинается зловещая городская легенда? Рассказывает корреспондент ЕТВ в сериале «Записки Жени Лобанова».
Наш гонец в Донецк. Свердловчанка о своих донбасских каникулах
События
Наш гонец в Донецк. Свердловчанка о своих донбасских каникулах
Залитые в бетон банкоматы, компостеры в трамваях и ухоженные набережные: жительница Екатеринбурга рассказывает о новогодних каникулах, которые она провела в столице ДНР.
Площадь эволюции. Типовые сталинки типичного Свердловска
Городские истории
Площадь эволюции. Типовые сталинки типичного Свердловска
Типовые сталинки, притаившиеся за Управлением дороги, — кусочек тихого центра, хранящего историю Свердловска. Когда-то здесь разводили кур и кроликов прямо в квартирах, нынешние жильцы готовятся к борьбе за существование своих домов.
Черви козыри. Как уральцы попали на фейкбук
События
Черви козыри. Как уральцы попали на фейкбук
Друг отметил вас на видео? Возможно, это не долгожданное признание, а симптом вирусной эпидемии, которая разразилась в популярной соцсети. Уральские гении IT рассказывают, как избавиться от заразы и не лишиться кредитки.
Король Лев. Поэт Рубинштейн о публике и пабликах
Городские истории
Король Лев. Поэт Рубинштейн о публике и пабликах
Молодые поэты обретают популярность за несколько постов в «Фейсбуке», а уже известные — используют свои страницы как дневники. Как изменилась поэзия в эпоху соцсетей, рассказал концептуалист Лев Рубинштейн, который приехал в Екатеринбург.
ЗЖЛ. Манила — надежда веселых трущоб
События
ЗЖЛ. Манила — надежда веселых трущоб
Это очень необычный город — бедный, но щедрый, жестокий, но веселый. Чтобы понять Манилу, надо в ней жить. В сериале «Записки Жени Лобанова» корреспондент ЕТВ рассказывает, как столица Филиппин ломает шаблоны и вправляет мозги.
Модная классика: изучаем гардероб священнослужителей
Городские истории
Модная классика: изучаем гардероб священнослужителей
В облачении служителей храмов не случайны каждая деталь и даже цвет — в зависимости от праздника фелонь (риза) священника может быть красной, зеленой, белой или желтой. В тонкостях церковных одеяний мы разбирались с двумя героями.
Естория. Редакция ЕТВ открывает свои тайны
Городские истории
Естория. Редакция ЕТВ открывает свои тайны
В работе журналистов многое остается за кадром. Сегодня мы откроем широкому читателю то, что берегли для своих мемуаров! Селфи с медведем и греча для Коляды, ограбление Куклачева и ходячие мертвецы в морге — в откровениях сотрудников ЕТВ.
Счастье есть. Потрошим праздничный стол с уральским Роспотребнадзором
Городские истории
Счастье есть. Потрошим праздничный стол с уральским Роспотребнадзором
По межконтинентальной традиции уральцы заранее атаковали продуктовые, чтобы наготовить еды впрок. ЕТВ выяснил, можно ли за один день избавить себя от необходимости в каникулы проводить время на кухне.