Екатеринбургский банкир уволил сотрудницу после твита

21:18, 03 Апрель 2013
Редкая история произошла в одном из банков Екатеринбурга. Руководитель уволил сотрудницу по жалобе на нее в твиттере. Пользователей сети поступок возмутил.
Начало сей истории вполне стандартное: клиент ждет своей очереди, чтобы открыть счет. Когда подходит его очередь, сотрудница говорит, что ей нужно на обед и просит его прийти через час. Клиент пожаловался в твиттере другу — тот оказался знакомым одного из руководителей банка. По жалобе в твиттере сотрудницу уволили. «Девочка, которая пошла обедать, теперь сможет обедать  с утра и до вечера….Уволена..», — написал в твиттере заместитель председателя правления банка Борис Дьяконов.
Этот случай вызвал массу комментариев в сети. Причем лучшие собрал сам Борис Дьяконов.
«Сам*** не может организовать рабочий процесс на производстве, а виноват сотрудник. Бегите от этого руководителя в знак протеста. Пусть сам обслуживает…“

„блогеры это что пуп земли, да срать я хотел на них, если у меня обед, закрепленный в договоре и ТК, пойду и поем, 3. сегодня постараюсь закрыть там счет в знак протеста так сказать! 4. девочке бы юриста нормального и поиметь этот банк…“
«И правильно сделал. А еще надо уволить заведующего филиалом или отделением, так не вышла в зал и не села обслуживать клиентов на время обеда сотрудников. Я когда был руководителем, если стоя очередь сам садился за стол на время перерыва сотрудников».
Когда страсти поутихли, длинный комментарий оставил в своем блоге и сам ньюсмейкер.
Борис Дьяконов, Первый заместитель Председателя Правления банка, член Совета директоров:
«Мы всяко защищаем сотрудников, когда их обижают клиенты, или троллят, угрожают. Сотрудники банка свободные люди, их нам не продавали в рабство и они осознанно пришли работать с клиентами в сервисную организацию, а мы решили их взять. В банке есть множество механизмов, как улучшить процесс… ни одним из них сотрудник не воспользовался…Мы принципиально не наказываем за ошибки...ошибаться — дело житейское. И чаще ошибки и сбои — вина системы, а не человека. Очередь на входе, пустые окна — вина менеджмента, моя вина.
Меня выбешивает до глубины души осознанное выкуривание клиентов " я на обед, приходите через час" . Против этого бессильна система и процессы. Выходит, что клиенты скидываются на зарплату человеку, который их же травит?
 Увольнять — благо. Если человек не может работать на передовой — чем быстрее он или она её покинет, тем будет лучше для всех. И для клиентов, и для других сотрудников, и для " обедающих"
 — почему можно принять на работу, но нельзя уволить? Почему нельзя уволить, когда воруют? А когда хамят, почему нельзя уволить — это ведь такое же воровстов? Надо продолжать платить тому, кто разгоняет клиентов и вести с ними душещипательные беседы? Неужелллллли?

И тут всплывает интересная мысль насчет двойной морали. Мы все очень хотим хорошего сервиса, но только очень мало людей в обществе, похоже, понимает, что сервис начинается с нетерпимости к хамству. И кто-то должен воспитывать, а в клинических случаях — увольнять. Что это нормально — не платить деньги тем, кому срать на клиентов. Не брать их на работу, а если случайно взяли — то тут же прощаться.

И еще очень многим не понравился стиль увольнения. Мол, руководство — хамло. Согласен, не ласково уволил. Ласково было просто невозможно. Не представляю, как в этой ситуации можно было быть ласковым. Собрать в дорогу еще еды? Пирожков постных напечь? Картошки и тушенки в сумку сложить? Цветы на память? Сделать вид, что будем грустить и скучать?

Так руки и чешутся — всем сочувствующим предложить создать бизнес, и взять на работу, пусть ваших клиентов распугивает….»
И сегодня мы хотим спросить вашего мнения: можно ли увольнять сотрудника по жалобе в твиттере?
{{опрос: 12082}}
Комментарии
Площадь эволюции. Уральские дома-конструкторы
Городские истории
Площадь эволюции. Уральские дома-конструкторы
Необходимость строить быстро и дешево привела архитекторов к созданию типовых проектов. Со временем их стопки сложились в целые библиотеки, где можно было найти дом по каталогу.
Музыка на ЕТВ
DAGAMBA
DAGAMBA
От Елены Сальник
Сумма за неделю
Проверки на дорогах / Прочь с пути / Онкологи на доверии / Старики / В законе / Аксёнова
Проверки на дорогах / Прочь с пути / Онкологи на доверии / Старики / В законе / Аксёнова
От Светланы Зенковой
Афиша не для всех: ловим нежность от Ассаи и ищем неслучайные связи
Развлечения
Афиша не для всех: ловим нежность от Ассаи и ищем неслучайные связи
Рэпер Ассаи дает концерт уже в эти выходные, в уральском филиале ГЦСИ появляются «Неслучайные связи», а в «Салют» едут Сергей Летов и Олег Шарр. Но и помимо этого в нашей еженедельной афише есть мероприятия.
Владимир Гурфинкель: «Конституция — как фильм «Кубанские казаки»
Городские истории
Владимир Гурфинкель: «Конституция — как фильм «Кубанские казаки»
В Музее Ельцина громкая премьера: 12 декабря пермский Театр-Театр представит постановку #конституциярф. О творческом переосмыслении главного закона страны рассказал режиссер Владимир Гурфинкель.
Леонид Юзефович: «Маятник качается внутри нашего общества»
События
Леонид Юзефович: «Маятник качается внутри нашего общества»
Писатель, который получил премию «Большая книга» — о неуверенном в себе герое «Зимней дороги», разрушительном маятнике российского общественного мнения и роли Екатеринбурга в жизни страны и его собственной судьбе.
От обороны — в нападение. Кто спасет «Урал»?
События
От обороны — в нападение. Кто спасет «Урал»?
Свердловский клуб лихорадит. На зимние каникулы клуб ушел, занимая «скользкую» 13 позицию, пережив подозрения в «договорняке» с «Тереком», смену тренера, невзрачную игру «звезды» Павлюченко. Подводим итоги первой части сезона.
Афиша не для всех: пробуем кино и пляшем под «Сансару»
Развлечения
Афиша не для всех: пробуем кино и пляшем под «Сансару»
Очередная афиша переполнена фильмами и музыкой, так что устраивайтесь поудобнее, берите календарь и начинайте планировать увлекательные выходные.
Площадь эволюции. Первая «сталинка» Свердловска
Городские истории
Площадь эволюции. Первая «сталинка» Свердловска
Квартиры на 2,5 комнаты, потолки высотой в 3,4 метра, встроенная баня и подвалы для дров, вид на ипподром и стена-холодильник: Дом Энергетиков на улице Московской послужил городу мостом для перехода от конструктивизма к классицизму.
Мэрский вид спорта. Куда побежал зимний Екатеринбург?
События
Мэрский вид спорта. Куда побежал зимний Екатеринбург?
Не успев остановиться с лета, Екатеринбург спортивный побежал зимой: атлеты в легких куртках подрезают облаченных в пуховики и шубы прохожих. Почему бегать по снегу не только модно, но и полезно — объясняет марафонец Эрик Хасанов.
Бизнес-2000 vs Бизнес-2010: как на Урале деловой климат теплеет
Городские истории
Бизнес-2000 vs Бизнес-2010: как на Урале деловой климат теплеет
Лови волну. Надейся только на себя. Оставайся невидимым для государства. Такими были заповеди предпринимателей, открывавших свое дело 15 лет назад. Изменились времена, изменились и ценности. Руку на пульсе уральского бизнеса подержал ЕТВ.