Екатеринбургский банкир уволил сотрудницу после твита

21:18, 03 Апрель 2013
Редкая история произошла в одном из банков Екатеринбурга. Руководитель уволил сотрудницу по жалобе на нее в твиттере. Пользователей сети поступок возмутил.
Начало сей истории вполне стандартное: клиент ждет своей очереди, чтобы открыть счет. Когда подходит его очередь, сотрудница говорит, что ей нужно на обед и просит его прийти через час. Клиент пожаловался в твиттере другу — тот оказался знакомым одного из руководителей банка. По жалобе в твиттере сотрудницу уволили. «Девочка, которая пошла обедать, теперь сможет обедать  с утра и до вечера….Уволена..», — написал в твиттере заместитель председателя правления банка Борис Дьяконов.
Этот случай вызвал массу комментариев в сети. Причем лучшие собрал сам Борис Дьяконов.
«Сам*** не может организовать рабочий процесс на производстве, а виноват сотрудник. Бегите от этого руководителя в знак протеста. Пусть сам обслуживает…“

„блогеры это что пуп земли, да срать я хотел на них, если у меня обед, закрепленный в договоре и ТК, пойду и поем, 3. сегодня постараюсь закрыть там счет в знак протеста так сказать! 4. девочке бы юриста нормального и поиметь этот банк…“
«И правильно сделал. А еще надо уволить заведующего филиалом или отделением, так не вышла в зал и не села обслуживать клиентов на время обеда сотрудников. Я когда был руководителем, если стоя очередь сам садился за стол на время перерыва сотрудников».
Когда страсти поутихли, длинный комментарий оставил в своем блоге и сам ньюсмейкер.
Борис Дьяконов, Первый заместитель Председателя Правления банка, член Совета директоров:
«Мы всяко защищаем сотрудников, когда их обижают клиенты, или троллят, угрожают. Сотрудники банка свободные люди, их нам не продавали в рабство и они осознанно пришли работать с клиентами в сервисную организацию, а мы решили их взять. В банке есть множество механизмов, как улучшить процесс… ни одним из них сотрудник не воспользовался…Мы принципиально не наказываем за ошибки...ошибаться — дело житейское. И чаще ошибки и сбои — вина системы, а не человека. Очередь на входе, пустые окна — вина менеджмента, моя вина.
Меня выбешивает до глубины души осознанное выкуривание клиентов " я на обед, приходите через час" . Против этого бессильна система и процессы. Выходит, что клиенты скидываются на зарплату человеку, который их же травит?
 Увольнять — благо. Если человек не может работать на передовой — чем быстрее он или она её покинет, тем будет лучше для всех. И для клиентов, и для других сотрудников, и для " обедающих"
 — почему можно принять на работу, но нельзя уволить? Почему нельзя уволить, когда воруют? А когда хамят, почему нельзя уволить — это ведь такое же воровстов? Надо продолжать платить тому, кто разгоняет клиентов и вести с ними душещипательные беседы? Неужелллллли?

И тут всплывает интересная мысль насчет двойной морали. Мы все очень хотим хорошего сервиса, но только очень мало людей в обществе, похоже, понимает, что сервис начинается с нетерпимости к хамству. И кто-то должен воспитывать, а в клинических случаях — увольнять. Что это нормально — не платить деньги тем, кому срать на клиентов. Не брать их на работу, а если случайно взяли — то тут же прощаться.

И еще очень многим не понравился стиль увольнения. Мол, руководство — хамло. Согласен, не ласково уволил. Ласково было просто невозможно. Не представляю, как в этой ситуации можно было быть ласковым. Собрать в дорогу еще еды? Пирожков постных напечь? Картошки и тушенки в сумку сложить? Цветы на память? Сделать вид, что будем грустить и скучать?

Так руки и чешутся — всем сочувствующим предложить создать бизнес, и взять на работу, пусть ваших клиентов распугивает….»
И сегодня мы хотим спросить вашего мнения: можно ли увольнять сотрудника по жалобе в твиттере?
{{опрос: 12082}}
Комментарии
Афиша не для всех: выходные по классике и на спорте
Развлечения
Афиша не для всех: выходные по классике и на спорте
Снова пятница на календаре, а это значит, что пришла пора планировать выходные с пользой и запасаться развлекательными планами на будущее. В очередном выпуске нашей афиши мы собрали мероприятия, которые, вероятно, придутся вам по душе.
Наш гонец в Донецк. Свердловчанка о своих донбасских каникулах
События
Наш гонец в Донецк. Свердловчанка о своих донбасских каникулах
Залитые в бетон банкоматы, компостеры в трамваях и ухоженные набережные: жительница Екатеринбурга рассказывает о новогодних каникулах, которые она провела в столице ДНР.
Площадь эволюции. Типовые сталинки типичного Свердловска
Городские истории
Площадь эволюции. Типовые сталинки типичного Свердловска
Типовые сталинки, притаившиеся за Управлением дороги, — кусочек тихого центра, хранящего историю Свердловска. Когда-то здесь разводили кур и кроликов прямо в квартирах, нынешние жильцы готовятся к борьбе за существование своих домов.
Черви козыри. Как уральцы попали на фейкбук
События
Черви козыри. Как уральцы попали на фейкбук
Друг отметил вас на видео? Возможно, это не долгожданное признание, а симптом вирусной эпидемии, которая разразилась в популярной соцсети. Уральские гении IT рассказывают, как избавиться от заразы и не лишиться кредитки.
Король Лев. Поэт Рубинштейн о публике и пабликах
Городские истории
Король Лев. Поэт Рубинштейн о публике и пабликах
Молодые поэты обретают популярность за несколько постов в «Фейсбуке», а уже известные — используют свои страницы как дневники. Как изменилась поэзия в эпоху соцсетей, рассказал концептуалист Лев Рубинштейн, который приехал в Екатеринбург.
ЗЖЛ. Манила — надежда веселых трущоб
События
ЗЖЛ. Манила — надежда веселых трущоб
Это очень необычный город — бедный, но щедрый, жестокий, но веселый. Чтобы понять Манилу, надо в ней жить. В сериале «Записки Жени Лобанова» корреспондент ЕТВ рассказывает, как столица Филиппин ломает шаблоны и вправляет мозги.
Модная классика: изучаем гардероб священнослужителей
Городские истории
Модная классика: изучаем гардероб священнослужителей
В облачении служителей храмов не случайны каждая деталь и даже цвет — в зависимости от праздника фелонь (риза) священника может быть красной, зеленой, белой или желтой. В тонкостях церковных одеяний мы разбирались с двумя героями.
Естория. Редакция ЕТВ открывает свои тайны
Городские истории
Естория. Редакция ЕТВ открывает свои тайны
В работе журналистов многое остается за кадром. Сегодня мы откроем широкому читателю то, что берегли для своих мемуаров! Селфи с медведем и греча для Коляды, ограбление Куклачева и ходячие мертвецы в морге — в откровениях сотрудников ЕТВ.
Афиша не для всех: встречаем Рождество и смотрим фильмы
Развлечения
Афиша не для всех: встречаем Рождество и смотрим фильмы
Пришла та часть новогодних каникул, когда пора выбираться из дома и развлекаться с друзьями. Что делать и куда пойти, традиционно рассказывает наша Афиша.