Екатеринбургский банкир уволил сотрудницу после твита

21:18, 03 Апрель 2013
Редкая история произошла в одном из банков Екатеринбурга. Руководитель уволил сотрудницу по жалобе на нее в твиттере. Пользователей сети поступок возмутил.
Начало сей истории вполне стандартное: клиент ждет своей очереди, чтобы открыть счет. Когда подходит его очередь, сотрудница говорит, что ей нужно на обед и просит его прийти через час. Клиент пожаловался в твиттере другу — тот оказался знакомым одного из руководителей банка. По жалобе в твиттере сотрудницу уволили. «Девочка, которая пошла обедать, теперь сможет обедать  с утра и до вечера….Уволена..», — написал в твиттере заместитель председателя правления банка Борис Дьяконов.
Этот случай вызвал массу комментариев в сети. Причем лучшие собрал сам Борис Дьяконов.
«Сам*** не может организовать рабочий процесс на производстве, а виноват сотрудник. Бегите от этого руководителя в знак протеста. Пусть сам обслуживает…“

„блогеры это что пуп земли, да срать я хотел на них, если у меня обед, закрепленный в договоре и ТК, пойду и поем, 3. сегодня постараюсь закрыть там счет в знак протеста так сказать! 4. девочке бы юриста нормального и поиметь этот банк…“
«И правильно сделал. А еще надо уволить заведующего филиалом или отделением, так не вышла в зал и не села обслуживать клиентов на время обеда сотрудников. Я когда был руководителем, если стоя очередь сам садился за стол на время перерыва сотрудников».
Когда страсти поутихли, длинный комментарий оставил в своем блоге и сам ньюсмейкер.
Борис Дьяконов, Первый заместитель Председателя Правления банка, член Совета директоров:
«Мы всяко защищаем сотрудников, когда их обижают клиенты, или троллят, угрожают. Сотрудники банка свободные люди, их нам не продавали в рабство и они осознанно пришли работать с клиентами в сервисную организацию, а мы решили их взять. В банке есть множество механизмов, как улучшить процесс… ни одним из них сотрудник не воспользовался…Мы принципиально не наказываем за ошибки...ошибаться — дело житейское. И чаще ошибки и сбои — вина системы, а не человека. Очередь на входе, пустые окна — вина менеджмента, моя вина.
Меня выбешивает до глубины души осознанное выкуривание клиентов " я на обед, приходите через час" . Против этого бессильна система и процессы. Выходит, что клиенты скидываются на зарплату человеку, который их же травит?
 Увольнять — благо. Если человек не может работать на передовой — чем быстрее он или она её покинет, тем будет лучше для всех. И для клиентов, и для других сотрудников, и для " обедающих"
 — почему можно принять на работу, но нельзя уволить? Почему нельзя уволить, когда воруют? А когда хамят, почему нельзя уволить — это ведь такое же воровстов? Надо продолжать платить тому, кто разгоняет клиентов и вести с ними душещипательные беседы? Неужелллллли?

И тут всплывает интересная мысль насчет двойной морали. Мы все очень хотим хорошего сервиса, но только очень мало людей в обществе, похоже, понимает, что сервис начинается с нетерпимости к хамству. И кто-то должен воспитывать, а в клинических случаях — увольнять. Что это нормально — не платить деньги тем, кому срать на клиентов. Не брать их на работу, а если случайно взяли — то тут же прощаться.

И еще очень многим не понравился стиль увольнения. Мол, руководство — хамло. Согласен, не ласково уволил. Ласково было просто невозможно. Не представляю, как в этой ситуации можно было быть ласковым. Собрать в дорогу еще еды? Пирожков постных напечь? Картошки и тушенки в сумку сложить? Цветы на память? Сделать вид, что будем грустить и скучать?

Так руки и чешутся — всем сочувствующим предложить создать бизнес, и взять на работу, пусть ваших клиентов распугивает….»
И сегодня мы хотим спросить вашего мнения: можно ли увольнять сотрудника по жалобе в твиттере?
{{опрос: 12082}}
Комментарии
Профи? Тролль! Поэтесса Аксенова постигает pole dance
Лаборатроллия
Профи? Тролль! Поэтесса Аксенова постигает pole dance
В честь праздника наших мужчин мы публикуем спецвыпуск проекта «Профи? Тролль!», где главный герой — уральская поэтесса Александра Аксенова — меняет рифму на грацию кошки.
Свердчеловек. Как я достаю людей с того света
Городские истории
Свердчеловек. Как я достаю людей с того света
История Игоря Листова — роман с пылающими страницами. Влюбленный в работу, он 15 лет проводил в разъездах, спасая жизни больших и маленьких людей. Игорь Листов — анестезиолог-реаниматолог, отдавший большую часть карьеры медицине катастроф.
Уральский звездовоз
Городские истории
Уральский звездовоз
Стиранные полотенца, жрицы любви и билеты на самолет для арфы: ЕТВ узнал все о причудах артистов, которые приезжают с концертами в Екатеринбург.
ЗЖЛ. Чайные потомки опиумных королей
События
ЗЖЛ. Чайные потомки опиумных королей
Когда-то деревня Месалонг была пристанищем китайцев-антикоммунистов, потом — крупнейшим наркоцентром Таиланда. Но теперь маки сменились чайными кустами. О мирном теперь царстве улуна — в сериале «Записки Жени Лобанова».
Полезняк на ЕТВ. Разбираемся в колебаниях валют и множим прибыль
Полезняк
Полезняк на ЕТВ. Разбираемся в колебаниях валют и множим прибыль
В середине февраля курсы валют опустились ниже отметки в 60 рублей, чего не случалось с июня 2015 года. Многие уральцы в панике бросились скупать доллары и евро. Насколько это оправдано и как уберечь свои накопления — читайте в полезняке.
Народная Екаграфия
Городские истории
Народная Екаграфия
Достопримечательности уральской столицы с каждым годом притягивают все больше туристов. Однако ориентироваться в них гостям города бывает непросто, потому что местные жители называют памятники совсем не так, как путеводители.
Свердчеловек.  Как я приукрашиваю смерть
Городские истории
Свердчеловек.  Как я приукрашиваю смерть
Портфолио нашей героини отважится смотреть не каждый, да и приносит его девушка в исключительных случаях. Сегодня наш «Свердчеловек» — танатопрактик или по-простому гример покойников.
Ищем смысл в чистом поле за Кольцово
События
Ищем смысл в чистом поле за Кольцово
Архитектор столичного «Винзавода» Ярослав Ковальчук — о новой парадигме городского планирования, которую он вместе со студентами Школы главного архитектора опробует на микрорайоне «Новокольцовский».
Провальный дауншифтинг. Юрий Немытых — падающая звезда Екатеринбурга
Городские истории
Провальный дауншифтинг. Юрий Немытых — падающая звезда Екатеринбурга
Один из самых блестящих экономических журналистов Екатеринбурга вернулся в город после нескольких лет в Таиланде, где он бомжевал и сидел в тюрьме. ЕТВ рассказывает удивительную историю о том, как неукрощенные страсти погубили талант.