Уралец задавал вопрос Владимиру Путину больше четырех часов

16:48, 16 Июнь 2017
kollcentr.jpg
Фото: Арина Осипова для ЕТВ
Операторы контакт-центра, принимающие звонки на «Прямую линию» с президентом РФ, рассказали ЕТВ о том, что им приходится выслушивать.
Выпасть в осадок
Сколько стоит правдивый прогноз погоды для Урала?

Контакт-центр в Екатеринбурге второй раз принял участие в организации прямой линии с Владимиром Путиным. На долю уральской столицы пришлось до 30% обращений. На площадках «Ростелекома» в течение двух недель трудились специалисты, принимающие звонки граждан со всей России. Любой желающий мог связаться с оператором и оставить свой вопрос для президента. Одной из самых масштабных площадок стал Екатеринбург: здесь с 10:00 до 24:00 трудились 80 человек, в среднем 30 операторов ежедневно. Всего уральские площадки обработали 120 тысяч обращений.

Как сообщил ЕТВ представитель контакт-центра Михаил Михеев, любой гражданин мог разговаривать с оператором неограниченное количество времени. Самый продолжительный разговор в Екатеринбурге длился четыре с половиной часа. Фактически специалисты контакт-центра работали психологами и переживали все проблемы своих соотечественников. Как именно проходила работа оператора, мы спросили у одного из сотрудников центра «Ростелеком» Александра Балобанова.
В Екатеринбург привези новые вагоны для поездок в Питер

Внутри спрятаны кондиционеры и розетки.

Александр Балобанов

главный специалист контакт-центра «Ростелеком»

Фото: Арина Осипова для ЕТВ

— Я уже второй раз принимаю звонки для «Прямой линии» с Владимиром Путиным. Особых сложностей у меня не возникло. Люди звонят адекватные, не кричат. Конечно, были и те, кто плакал в трубку и переживал, но мы обязаны успокоить их. После разговора с оператором звонившие, как правило, радуются и благодарят за беседу.

Отбора на «Прямую линию» здесь нет. Главное, чтобы у сотрудника было желание работать. Наше обучение проходило в виде конференс-связи с Москвой, затем на местах с нами занимался тренер, который моделировал конкретные ситуации и помогал научиться заполнению анкеты. Когда оператору поступает звонок, он составляет анкету на гражданина в специальной программе, указывая ФИО, контактные данные, возраст и по желанию род занятий.

Мы являемся посредниками между гражданином и президентом, должны красиво и правильно сформулировать вопрос, который вместе с анкетой отправляем Владимиру Путину. Однако слушать людей очень тяжело. Выступая также в роли психолога, оператор пропускает через себя чужие переживания, и порой каждому из нас требуется перерыв, чтобы успокоиться и выговориться самому.

В сентябре по Екатеринбургу проедет очень высокий трамвай

«Уралтрансмаш» показал, как выглядит новый рогатый рельсовый вагон.
Комментарии
Железо при параде. Т-72Б против «Абрамса»
Общество
Железо при параде. Т-72Б против «Абрамса»
Сегодня в нашем предпраздничном цикле померятся стволами главные российский и американский танки.
Протестные дальнобойщики победили канаву и встретились с Юрием Деминым
Протестные дальнобойщики победили канаву и встретились с Юрием Деминым
ЕТВ побывал в уральском штабе дальнобойной революции и узнал о дальнейших планах борцов с «Платоном».